إن تقديم الخدمات للمواطنين بطريقة غير تدخلية هو في صميم ما تفعله السلطات العامة للحفاظ على مستوى رضاهم، لذلك، بذلت العديد من الحكومات والسلطات المحلية جهودًا لتحسين تقديم الخدمات عبر بوابات الإنترنت، كما تم الاعتراف به مؤخرًا من قبل المفوضية الأوروبية.
ويعد التعريف الإلكتروني (eID) أحد الأدوات لضمان الوصول الآمن إلى الخدمات عبر الإنترنت وتنفيذ المعاملات الإلكترونية بطريقة أكثر أمانًا، وتدعم بطاقات الهوية الإلكترونية المصادقة متعددة العوامل لتسجيل الدخول الآمن للخدمات عبر الإنترنت وتوقيع المعاملات الرقمية.
بالإضافة إلى ذلك، فتحت الهواتف الذكية وتطبيقات الخدمة المخصصة آفاقًا جديدة للراحة والسرعة والشفافية، ويمكن للمواطنين استخدام أجهزتهم المحمولة لإجراء مجموعة متنوعة من التفاعلات مع السلطات العامة، مثل:
وتدعم البطاقات الذكية أو الهواتف المحمولة أيضًا حلول تطبيقات متعددة لإدارة العديد من الخدمات المتعلقة بالجنسية باستخدام مستند إلكتروني واحد، وهذا يوفر قيمة كبيرة داخل المدينة والبلد وحتى في الخارج من خلال إدارة الحلول القابلة للتشغيل البيني.